Jobs at Intel

TELUS Privacy Request Centre is hiring a Customer Service Representative to support the privacy program across TELUS brands. This temporary 6-month development opportunity emphasizes privacy-focused customer service and a path to expertise in privacy practices.

The role requires bilingual French-English communication, meticulous record-keeping, and a commitment to excellence in customer service while navigating complex privacy situations within a collaborative team.

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The TELUS Data & Trust Office provides world-class, innovative privacy solutions to TELUS. We partner with teams across the organization to advance our corporate priorities, support innovation and ultimately deliver on our promise to safeguard our customers' privacy and to earn and maintain their trust.

We see compliance with the law as just our starting point and we passionately pursue opportunities to demonstrate respect for our customers and their privacy through transparent, robust, and ethical privacy practices.

The Privacy Request Centre, within the Data & Trust Office, is hiring a Customer Service Representative to support the privacy program and join a collaborative team dedicated to earning customer trust through thoughtful, empathetic communication.

This temporary role is a 6-month development opportunity designed to accelerate your expertise in privacy-focused customer service while contributing directly to TELUS' commitment to customer trust.

The impact you'll make and what we'll accomplish together

As a Privacy Request Centre Customer Service Representative, you will be instrumental in upholding TELUS' commitment to customer privacy across all our brands (TELUS, KOODO, Public Mobile). You will resolve urgent privacy concerns for TELUS customers, directly earning their trust through transparent, respectful communication. You'll contribute to our goal of not only meeting privacy compliance requirements but ensuring we meet and exceed customer expectations while maintaining their trust.

The Privacy Request Centre team is small, collaborative, and dedicated to navigating complex privacy situations together. We support one another through challenging customer interactions and celebrate the impact we make when customers feel heard and respected. The ideal candidate will demonstrate proficiency in explaining complex privacy concepts in simple, accessible terms, meticulous attention to detail in record-keeping, and a genuine commitment to excellence in customer service.

What you'll do

On a typical week, you'll divide your time across several key responsibilities:

Respond to customer privacy inquiries (approximately 60% of your time): Provide timely resolution to TELUS Consumer Solutions customer privacy inquiries, handling questions about TELUS' data practices, investigating privacy incidents, and responding to customers' requests for information across all three brands

Manage escalations (approximately 20% of your time): Utilize sound judgment and decision-making to support customers and internal teams with privacy escalations. You'll manage ambiguous and complex situations while maintaining the highest standards of customer service and empathy

Collaborate across teams (approximately 20% of your time): Coordinate with our Legal, Compliance, and Customer Operations teams to align on customer response strategies and resolution approaches. You'll work cross-functionally to ensure complex privacy cases are resolved thoughtfully

Maintain confidential records: Keep confidential electronic records systems, formats, and information current and accurate. Meticulous attention to detail in documentation is essential to this responsibility

Adapt and prioritize: Prioritize and adjust priorities in a fast-paced, changing environment with agile efficiency to meet deadlines and customer expectations

Qualifications

What you bring

Must-Have Skills & Experience:

Bilingual proficiency: Fluent in both French and English, with professional written and verbal communication skills. (This is required for this position to serve our full customer base.)

Customer service excellence: Passionate about providing exceptional customer experiences, with proven ability to overcome objections and handle both favourable and unfavourable customer interactions with professionalism and empathy

Technical competencies: Accurate keyboarding and data entry skills; comfortable learning and using confidential electronic record systems

Meticulous attention to detail: Strong record-keeping abilities and the ability to maintain accuracy while managing multiple priorities simultaneously

Collaboration and independence: Thrive in a collaborative team environment, but can also work independently with minimal supervision when needed

Adaptability: Ability to prioritize and multi-task while maintaining a high level of attention to detail; ability to adapt to demands in a fast-paced, changing environment

Nice to Have:

Previous experience in a privacy, compliance, or regulated environment (such as finance, healthcare, or telecommunications)

Understanding of TELUS Privacy Commitment and Canadian privacy laws and regulations

Experience mentoring or guiding teammates on complex issues

Enthusiasm for continuous learning in a dynamic environment and willingness to share knowledge with colleagues

Advanced knowledge of English is required because you will most of the time interact in English with external parties (clients, suppliers, candidates, external partners, etc.); interact in English with internal parties (colleagues, internal partners, stakeholders, etc.); and work with IT tools whose interface is only accessible in English as part of this position's main responsibilities given its national scope.

Job Type:

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

You’ll find our engaging, high-performance culture personally fulfilling, professionally challenging, and financially rewarding. We’re committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability. Your unique contributions and talents will be valued and respected here. When you join our team, you’re helping us make the future friendly.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team memberwill be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

Contact Centre

Do you live, breathe, and sleep customer care? We do – every single one of us. We understand what a great customer experience is.

We are honoured to be recognized

1.16 million
TELUS TV customers

15.5 million
Residential and wireless subscribers

Accessibility

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

• Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable?
• Tu aimes comprendre les enjeux d’affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme?
• Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !

Ta mission : assurer l’adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d’affaires d’Intelligence Industrielle !

Qui sommes-nous?

Intelligence Industrielle est un leader québécois de l’industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d’analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l’intelligence artificielle.

Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.

Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l’impact, l’innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien.

Ton rôle

Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l’adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle.

Ce n’est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats.

C’est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants.

Responsabilités

Gestion et développement du portefeuille clients

• Gérer un portefeuille de clients industriels
• Identifier les opportunités d’expansion (licences, usages, services)
• Mettre en place des plans de rétention et de croissance
• Rédiger, présenter et conclure des offres de services complémentaires
• Anticiper les risques d’attrition et agir de manière proactive

Succès client & adoption

• Piloter l’intégration (onboarding) et l’adoption de notre solution SaaS
• Optimiser la configuration de l’application selon les besoins clients
• Former les différents niveaux de l’organisation cliente
• Animer des rencontres de suivi stratégiques et tactiques
• Assurer un haut niveau de satisfaction client (NPS, feedback, engagement)

Relationnel, technique et collaboration

• Comprendre les enjeux opérationnels et technologiques des clients
• Vulgariser des concepts liés à la donnée, aux systèmes et à l’IA
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit
• Remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue
• Soutenir et partager ton expertise avec les membres plus juniors de l’équipe

Support et amélioration continue

• Superviser et prioriser les demandes clients via le système de ticketing
• Collaborer à la résolution des incidents et demandes d’amélioration
• Mettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations)

✅ Profil recherché

• Minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial, dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc.
• À l’aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industriels
• Capacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseil
• Forte autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanément
• Excellente communication orale et écrite
• Parfaitement bilingue français / anglais

➕ Atouts

• Expérience dans le secteur manufacturier ou l’industrie 4.0
• Connaissance des principes LEAN ou d’amélioration continue
• Expérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptes
• Curiosité technologique et intérêt marqué pour l’innovation et l’IA

Lieu de travail

Poste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal. Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique et structurant
• Une solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformation
• Une équipe humaine, passionnée et collaborative
• Beaucoup d’autonomie et de place pour les idées
• Un environnement où l’on apprend vite et où les initiatives sont concrétisées
• Avantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d’équipe

*Seules les candidatures retenues seront contactées.

*La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.

* Si cette annonce est encore affichée, c’est qu’elle est toujours valable

• Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable?
• Tu aimes comprendre les enjeux d’affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme?
• Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !

Ta mission : assurer l’adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d’affaires d’Intelligence Industrielle !

Qui sommes-nous?

Intelligence Industrielle est un leader québécois de l’industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d’analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l’intelligence artificielle.

Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.

Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l’impact, l’innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien.

Ton rôle

Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l’adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle.

Ce n’est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats.

C’est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants.

Responsabilités

Gestion et développement du portefeuille clients

• Gérer un portefeuille de clients industriels
• Identifier les opportunités d’expansion (licences, usages, services)
• Mettre en place des plans de rétention et de croissance
• Rédiger, présenter et conclure des offres de services complémentaires
• Anticiper les risques d’attrition et agir de manière proactive

Succès client & adoption

• Piloter l’intégration (onboarding) et l’adoption de notre solution SaaS
• Optimiser la configuration de l’application selon les besoins clients
• Former les différents niveaux de l’organisation cliente
• Animer des rencontres de suivi stratégiques et tactiques
• Assurer un haut niveau de satisfaction client (NPS, feedback, engagement)

Relationnel, technique et collaboration

• Comprendre les enjeux opérationnels et technologiques des clients
• Vulgariser des concepts liés à la donnée, aux systèmes et à l’IA
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit
• Remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue
• Soutenir et partager ton expertise avec les membres plus juniors de l’équipe

Support et amélioration continue

• Superviser et prioriser les demandes clients via le système de ticketing
• Collaborer à la résolution des incidents et demandes d’amélioration
• Mettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations)

✅ Profil recherché

• Minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial, dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc.
• À l’aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industriels
• Capacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseil
• Forte autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanément
• Excellente communication orale et écrite
• Parfaitement bilingue français / anglais

➕ Atouts

• Expérience dans le secteur manufacturier ou l’industrie 4.0
• Connaissance des principes LEAN ou d’amélioration continue
• Expérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptes
• Curiosité technologique et intérêt marqué pour l’innovation et l’IA

Lieu de travail

Poste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal. Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique et structurant
• Une solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformation
• Une équipe humaine, passionnée et collaborative
• Beaucoup d’autonomie et de place pour les idées
• Un environnement où l’on apprend vite et où les initiatives sont concrétisées
• Avantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d’équipe

*Seules les candidatures retenues seront contactées.

*La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.

* Si cette annonce est encore affichée, c’est qu’elle est toujours valable

Intelcom | Dragonfly is hiring for a fast-paced warehouse role in Abitibi-Témiscamingue. You will assist with unloading trailers, verify freight against manifests, scan and sort packages, and manage returns and documentation.

You’ll support shipping, receiving, dispatch, and inventory control while helping keep systems up to date and efficient. This role emphasizes accuracy, teamwork, and adherence to SOPs in a busy environment with shift-based schedules.

Intelcom | Dragonfly is seeking a Warehouse Associate to support unloading trailers, sort and verify freight, and assist with shipping, receiving, and inventory management at our Toronto site.

In a fast-paced, shift-based warehouse, you will print labels, handle returns, maintain records, and support customer pickups while upholding health and safety standards. Training will be provided as part of a collaborative Operations team.

Intelcom | Dragonfly, leader canadien de la logistique du dernier kilomètre, recherche des agents d’entrepôt à Delta. Décharger les remorques, vérifier le fret, trier et préparer les commandes; travail dans un entrepôt à rythme rapide avec des quarts.

Horaires flexibles, minimum 3 jours/semaine (2 en semaine + 1 fin de semaine), esprit d’équipe et poste actif. Des accommodations peuvent être offertes; deux marques, une entreprise, Intelcom et Dragonfly.

Intelcom | Dragonfly in Delta, BC is hiring a warehouse associate to join a fast-paced team. You will unload trailers, verify freight against manifests, and feed the sort lines using conveyors and handheld devices.

You’ll sort, scan, and place packages according to the sort plan, stage freight, build pallets, and help keep the hub clean and safe. This role offers a flexible schedule and guaranteed minimum days per week.

Intelcom | Dragonfly operates more than 100 sorting stations and runs operations across three continents. As Canada’s leader in last-mile logistics, we have a clear vision: to deliver fast, accurate, and reliable service powered by cutting-edge technology.

Looking for a job that keeps you moving? Do you want an active role where you can work as part of a team and see the direct impact of your efforts? We’re ready for you!

Core Duties

• Unload trailers and verify freight against manifests
• Unload freight manually into manual and powered conveyors
• Use power/ manual jacks to organize, receive shipments, and feed the sort lines. (Mandatory training, certify)
• Organize the sort setup as per the sort plan.
• Sort, scan, and handle parcels according to the sort plan.
• Operate technology and handheld devices to sort, scan, and prepare orders.
• Place packages in designated areas for the delivery or Linehaul team. (Hub and Stations)
• Stage the sorted freight in the designated load out area as per the station layout
• Complete related tasks assigned by supervisors.
• Build, wrap, sort, and transport pallets and packages. (Hub and Middle Mile)
• Validate the scanned and sorted freight to ensure sorting efficiency (reduce the mis-sorts).
• Perform cleaning, housekeeping, and safety inspections.
• Lift up to50pounds / 23 kg.
• Other duties as assigned

Work Environment

Fast-paced warehouse setting with shift-based schedules.

What Comes with the Job

• A flexible schedule that fits your lifestyle
• A minimum of 3 days per week (2 weekdays + 1 weekend) – more availability? We’ll work it out together
• A motivating work environment where teamwork makes the difference
• An active, accessible job—perfect for those who like to stay on the move

Accommodation measures are available for individuals with disabilities throughout our recruitment process, in compliance with the law. Please let us know if you have any specific needs.

This position has been opened to address a genuine organizational need within the company.

Two Brands, One Company: Thanks for your interest in Intelcom | Dragonfly – our newly adopted corporate brand. As a Canadian leader in last-mile logistics and parcel delivery, Intelcom is our name in Québec while in the rest of Canada and internationally, we’re Dragonfly.

We are growing and looking for dynamic people to join our team. We offer challenging and rewarding career opportunities where you’ll work to achieve our goals… and yours.

Intelcom | Dragonfly is seeking a Warehouse Operations Lead to oversee sorting, loading, and freight movement in a fast-paced environment. You will supervise package handlers, enforce safety protocols, and ensure accurate inventory handling across inbound and outbound processes.

The role emphasizes team mentorship, performance evaluation, and a focus on efficiency and cost control within a Canadian warehouse setting.

Intelcom | Dragonfly operates more than 100 sorting stations and runs operations across three continents. As Canada’s leader in last-mile logistics, we have a clear vision: to deliver fast, accurate, and reliable service powered by cutting-edge technology. Looking for a job that keeps you moving? Do you want an active role where you can work as part of a team and see the direct impact of your efforts? We’re ready for you!

Core Duties:

• Unload trailers and verify freight against manifests
• Unload freight manually into manual and powered conveyors
• Use power/ manual jacks to organize, receive shipments, and feed the sort lines. (Mandatory training, certify)
• Organize the sort setup as per the sort plan.
• Sort, scan, and handle parcels according to the sort plan.
• Operate technology and handheld devices to sort, scan, and prepare orders.
• Place packages in designated areas for the delivery or Linehaul team. (Hub and Stations)
• Stage the sorted freight in the designated load out area as per the station layout
• Complete related tasks assigned by supervisors.
• Build, wrap, sort, and transport pallets and packages. (Hub and Middle Mile)
• Validate the scanned and sorted freight to ensure sorting efficiency (reduce the mis-sorts).
• Perform cleaning, housekeeping, and safety inspections.
• Lift up to50pounds / 23 kg.
• Other duties as assigned

Work Environment:

Fast-paced warehouse setting with shift-based schedules.

What Comes with the Job

• A flexible schedule that fits your lifestyle
• A minimum of 3 days per week (2 weekdays + 1 weekend) – more availability? We’ll work it out together
• A motivating work environment where teamwork makes the difference
• An active, accessible job—perfect for those who like to stay on the move

Two Brands, One Company

Thanks for your interest in Intelcom | Dragonfly – our newly adopted corporate brand. As a Canadian leader in last-mile logistics and parcel delivery, Intelcom is our name in Québec while in the rest of Canada and internationally, we’re Dragonfly. Click here to learn more about our new identity. Whether you’re interested in a job at Intelcom or at Dragonfly, it’s from this site that you will make your application. We are growing and looking for dynamic people to join our team. We offer challenging and rewarding career opportunities where you’ll work to achieve our goals… and yours.