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description Chargé de réussite clients - Customer Success Specialist (H/F) CDD 7 mois Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe ! Qui sommes-nous ? CORPORAMA, une filiale dynamique du groupe INTESCIA spécialisée dans les solutions de prospection BtoB. Entreprise leader dans le domaine de l'intelligence commerciale, se concentrant sur la collecte, l'analyse, et la valorisation des données pour optimiser la prise de décision en entreprise. Elle utilise des technologies avancées telles que le big data et l'intelligence artificielle pour fournir des insights précis et actualisés, aidant ainsi les entreprises à cibler de nouvelles opportunités de marché et à améliorer leurs stratégies commerciales. Les produits de CORPORAMA sont essentiels pour les professionnels dans les domaines du marketing, des ventes, et de la finance, qui recherchent des solutions de prospection efficaces pour accroître la performance de leur entreprise. Nos atouts : Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. Vos missions : Support client (CARE) · Être le point d’entrée des demandes clients · Assurer le support technique et fonctionnel niveau 1 & 2 · Diagnostiquer et prioriser les demandes · Escalader les demandes complexes · Suivre les tickets jusqu’à résolution Onboarding clients · Piloter le parcours d’onboarding (kick-off, paramétrage, déploiement) · Former les clients · Accompagner les premiers usages · Assurer l’atteinte des objectifs d’activation · Mettre en place des actions correctives Customer Success · Gérer un portefeuille clients · Assurer le suivi de la performance (usage, satisfaction) · Former à un niveau avancé · Animer webinars et bonnes pratiques · Gérer les risques de churn Le profil que nous recherchons : Vos compétences : Relation client, pédagogie, analyse des usages, résolution de problèmes, travail en équipe. Expérience : Expérience en Customer Success, support client ou onboarding SaaS. Orientation client, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Ce que nous vous offrons : ▪ Horaires : 9h00 - 17h00 ▪ Titres restaurants ▪ Un environnement dynamique en pleine croissance. ▪ Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel. ▪ Un accompagnement favorisant la montée en compétences et l’évolution de carrière. ▪ Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail. sharing_description Chargé de réussite clients - Customer Success Specialist (H/F)CDD 7 moisRejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !Qui sommes-nous ?CORPORAMA, une filiale dynamique du

description Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F) CDI Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe ! Qui sommes-nous ? INTESCIA est un acteur majeur dans le domaine de la data, du digital et de l’intelligence économique. Nous accompagnons les entreprises en leur fournissant des solutions innovantes pour optimiser leur gestion, leur performance financière et leur prise de décision. Grâce à nos expertises en business intelligence, veille stratégique et data analytics, nous aidons nos clients à transformer l’information en un véritable levier de croissance. Nos atouts : Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. Votre mission : Vous êtes responsable de la formation et de la montée en compétence d’une équipe d’environ 50 Customer Success Managers répartis en remote. Votre objectif est d’assurer un niveau homogène d’excellence opérationnelle sur l’ensemble du cycle client : onboarding, suivi de portefeuille, support et gestion de la relation. Vos activités : Structurer et animer l’onboarding des CSM sur les pôles : success, onboarding et support Concevoir et déployer un parcours d’intégration structuré Former les nouveaux entrants aux outils, process et méthodologies Évaluer et certifier les compétences 2. Assurer la formation continue des équipes Animer des sessions de formation régulières (webinars, ateliers, workshops) Créer des modules sur la gestion du churn, l’upsell et la relation client Mettre en place des dispositifs de coaching collectif 3. Animer une communauté CSM en remote Créer des formats interactifs (cas pratiques, role plays) Maintenir l’engagement et la dynamique collective à distance 4. Standardiser les bonnes pratiques Formaliser des playbooks simples et opérationnels Documenter les meilleures pratiques onboarding et support 5. Piloter la performance des formations Suivre les taux de participation et de complétion Mesurer la satisfaction des équipes Adapter les contenus en fonction des retours terrain Le profil que nous recherchons : Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, structurée et orientée impact. Expériences : 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, support ou onboarding SaaS Expérience en formation ou coaching d’équipes opérationnelles Compétences : Excellentes compétences en communication orale (animation de formations) Capacité à rendre des contenus concrets et actionnables Organisation et autonomie Ce que nous offrons : Type de contrat : CDI Rémunération fixe Horaires de travail : 09h00 - 17h30 RTT Carte tickets restaurants Option de télétravail ou flexibilité pour une meilleure organisation de votre quotidien Un cadre de travail responsabilisant, formateur et propice à l’épanouissement sharing_description Formateur/Formatrice Customer Success Management - CSM (H/F)CDIRejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !Qui sommes-nous ?INTESCIA est un acteur majeur dans le domain